Consideriamo la formazione, il supporto clienti e la manutenzione del prodotto, i fattori principali di successo a lungo termine di un progetto software.
Vogliamo essere vicini ai nostri clienti e per farlo utilizziamo la tecnologia : i servizi di manutenzione e supporto vengono forniti principalmente attraverso il nostro portale dedicato.

Grazie a questo portale le richieste di assistenza arrivano direttamente al tecnico, senza dover passare attraverso il centralino, accelerando in questo modo i tempi di risoluzione.
Il cliente, utilizzando le sue credenziali, è in grado di monitorare le diverse fasi del lavoro in corso e viene automaticamente avvisato quando la richiesta viene risolta. Tutto il processo, dall'apertura del ticket di assistenza da parte del Service Desk sino alla gestione dei Change e delle Release, viene eseguito sulla base delle migliori pratiche ITIL.

Il risultato di questo metodo è nei numeri:

- tempo medio di presa in carico: 1 ora
- chiusura dei ticket di guasto entro 2 ore dall'apertura:> 54%
- soddisfazione dei clienti: 85%

Fornito da Oracle Cloud, una piattaforma creata e gestita direttamente da Oracle, completa, aperta e sicura, copre tutti gli strati del Cloud.

Attualmente la nostra soluzione è composta da una piattaforma Oracle (PaaS) per il database e da un'infrastruttura (IaaS) per il servizio di cloud storage e di calcolo. Questi strati integrano i servizi forniti dal nostro software (SaaS) e le tecnologie utilizzate per lo sviluppo, la fornitura e la manutenzione.

La soluzione di Disaster Recovery, in caso di disastro o di danneggiamento dei dati, viene implementata attraverso Oracle Standby Database, mentre la protezione contro il furto dei dati viene eseguita da Oracle Transparent Data Encryption, conformemente a quanto richiesto dalla nuova normativa Europea in tema di sicurezza per processi critici e dati particolari.

Inoltre, la sicurezza e la protezione dei dati sono garantiti a vari livelli:

- conformità Tier III secondo l’Uptime Institute
- certificazione ISO 27001
- alimentazione ininterrotta (UPS) con configurazione N + 1
- controllo accessi, videosorveglianza e sistema avanzato di rilevazione delle intrusioni (IDS)

Nella farmacovigilanza, la validazione del sistema informativo, in conformità alle linee guida GAMP5, è una parte essenziale di un progetto di implementazione del software.
Oltre a un completo e accurato set di documentazione di funzionalità standard (Validation Kit), per aiutare le aziende farmaceutiche a ottenere facilmente la validazione del software, offriamo un supporto per verificare l'installazione corretta del sistema nell'ambiente reale del cliente, in condizioni normali di funzionamento.

Nella fase iniziale di un progetto di implementazione del software è importante, per accelerare i processi, offrire un supporto al fine di verificare il corretto funzionamento di determinate configurazioni o personalizzazioni, eseguite in conformità ai requisiti dell'utente.

Il nostro team qualificato lavora fianco a fianco al team di validazione dell’azienda per definire e eseguire test di installazione, di funzionalità e di accettazione, in modo formale e documentato.

Questo set di documenti, insieme al kit di convalida, garantisce un avvio veloce ed economicamente vantaggioso, che consente a SafetyDrugs di essere pronto per l’utilizzo in pochi giorni.

La nostra organizzazione ha competenze in diversi settori, come analisi su tematiche funzionali e operative, gestione di progetti, tecnologia informatica, integrazione di sistemi, sviluppo di siti web.
Siamo in grado di offrire personalizzazioni delle nostre applicazioni in base alle richieste degli utenti, sviluppare nuove soluzioni, integrare legacy system, installare e gestire sistemi operativi, database server, client, siti web, antivirus e back-office.

Per il progetto di consulenza forniamo una squadra composta da:

- responsabile progetto: supervisiona e coordina il team e controlla il progresso del progetto.
- analista specializzato: esperto nel settore, esegue l'analisi e definisce le specifiche funzionali e progettuali, se necessario anche insieme ad altri consulenti esperti. Inoltre partecipa alle revisioni e ai test funzionali.
- consulente di sistema: con approfondita competenza della tecnologia, valuta e sceglie gli strumenti, l’ambiente di sviluppo e supporta il sistema in tutte le fasi del progetto.
- gruppo di sviluppo: un gruppo di analisti/programmatori con consolidate competenze di sviluppo.

La complessità delle infrastrutture tecnologiche moderne, che costituiscono la base su cui vengono eseguite le applicazioni utilizzate ogni giorno da piccole e medie imprese, cresce giorno dopo giorno, insieme al rischio di attacchi hacker su Internet a livello mondiale.

Troppo spesso ci si rende conto dell'importanza e della criticità della rete telematica, dell'hardware (server e PC) e del software (database e sistemi operativi) solo quando smettono di funzionare correttamente, per un danno o per un virus, impedendo di eseguire correttamente le operazioni più elementari.

Il SaaS è ovviamente una soluzione, ma in caso di installazione "in sede", il nostro cliente può attivare il sistema di monitoraggio remoto. In questo modo, i server virtuali (gestionale, posta e sito web) e workstation verranno monitorati on-line e in tempo reale dai nostri tecnici specializzati, insieme alla gestione del sistema antivirus.

Questo tipo di gestione riduce disagi e costi in caso di problemi, monitorando le performance e semplificando la gestione del sistema.